Amazon ritarda la presentazione del servizio di assistenza virtuale dopo che i senatori hanno sollevato preoccupazioni sulla privacy

Assistenza sanitaria

L'azienda sta rinviando di tre settimane una campagna promozionale per superare la notizia.

Amazon aveva pianificato di annunciare martedì il lancio della cura sincrona in 50 stati, ovvero trattamenti forniti tramite video in diretta. | Richard Drew/AP Foto

Di Ben Leonard

23/06/2023 15:40 EDT

Collegamento copiato

Amazon sta ritardando il lancio di un'importante espansione del suo servizio di telemedicina Amazon Clinic a causa delle preoccupazioni dei legislatori riguardo alle sue pratiche sulla privacy descritte in dettaglio da POLITICO la scorsa settimana.

Secondo una email di persona a conoscenza diretta poi ottenuta da POLITICO, Amazon sospenderà la campagna promozionale per tre settimane, fino al 19 luglio.

Attualmente, Amazon Clinic è disponibile in 33 stati e si appoggia alla cura asincrona, il che significa che i pazienti compilano un modulo per essere curati per condizioni come infezioni del tratto urinario, reflusso acido e congiuntivite, nonché per ricevere contraccezione d'emergenza e controllo delle nascite.

Amazon aveva pianificato di annunciare martedì il lancio della cura sincrona in 50 stati, ovvero trattamenti forniti tramite video in diretta.

Un portavoce di Amazon ha negato che ci sia stato un “ritardo a seguito di un’indagine esterna”.

“Amazon Clinic adotta rigorose politiche sulla privacy dei clienti e rispetta l'HIPAA e tutte le altre leggi e regolamenti applicabili. Ci concentriamo sulla creazione di prodotti e servizi che i nostri clienti amano e non vediamo l'ora di continuare a portare Amazon Clinic a un numero ancora maggiore di clienti per aiutarli a soddisfare le loro esigenze sanitarie quotidiane", ha affermato il portavoce.

Ma l’e-mail afferma che Amazon sta ritardando l’attività promozionale a causa della segnalazione di POLITICO su una lettera dei senatori Peter Welch (D-Vt.) ed Elizabeth Warren (D-Mass.) che sollevavano preoccupazioni sul fatto che l’azienda stesse “raccogliendo” dati sanitari dai pazienti . Nella lettera al CEO di Amazon Andy Jassy, ​​i legislatori hanno sottolineato la recente notizia secondo cui Amazon Clinic richiede ai pazienti di firmare una liberatoria che dà alla società un accesso “completo” alle loro informazioni sanitarie.

Firmando, i clienti autorizzano Amazon a condividere i propri dati e riconoscono che non sono protetti dall'HIPAA, la legge federale sulla privacy sanitaria.

Amazon afferma che quella parte del modulo consente ai pazienti di non dover offrire informazioni duplicate se il fornitore terzo Amazon Clinic li mette in contatto con non funziona più con Amazon, migliorando l'esperienza dei pazienti.

La condivisione dei dati tra fornitori fidati è una routine – nonché un obiettivo del settore sanitario per promuovere un’assistenza migliore – ma i legislatori sono preoccupati di proteggere le informazioni dei pazienti poiché la maggior parte di esse va online, i broker di dati le vendono e gli hacker cercano di rubarle.

Warren e Welch hanno chiesto a Jassy di spiegare se Amazon utilizza i dati dei clienti per promuovere o vendere altri prodotti e servizi Amazon e di essere più trasparente con i consumatori riguardo alle pratiche relative ai dati dell'azienda.

I senatori vogliono anche che Amazon fornisca un contratto campione con fornitori terzi che prestano assistenza agli iscritti all’Amazon Clinic e spieghi se condivide i dati con le forze dell’ordine.

“Amazon chiede ai pazienti di fornire un sacco di dati personali per utilizzare i loro servizi”, ha detto Welch a POLITICO via e-mail. "Non è possibile che le grandi aziende tecnologiche possano chiedere un tesoro di informazioni personali per consentirti di utilizzare i loro servizi, ma non si assumono alcuna responsabilità per ciò che ne faranno."

In una dichiarazione congiunta, i due senatori hanno affermato venerdì che sperano che il ritardo “sia un segno che Amazon ha preso sul serio le nostre preoccupazioni sulla raccolta dei dati e sulle pratiche di utilizzo”.

La prevista espansione dei servizi di assistenza virtuale è l’ultimo tentativo di Amazon nel campo della telemedicina. Amazon ha chiuso la sua attività Amazon Care alla fine del 2022 dopo una breve serie di servizi di telemedicina e assistenza domiciliare.

Collegamento copiato