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Le iniziative dei fornitori di servizi di stampa per espandere i servizi, aggiungere opzioni di media digitali, penetrare nei mercati della stampa adiacenti, migliorare l’esperienza dei clienti e automatizzare i processi per migliorare l’efficienza, combattendo al contempo la carenza di manodopera, stanno aumentando l’importanza dei servizi Web-to-print (W2P).

Secondo il servizio annuale sulle tendenze e strategie del settore della stampa commerciale 2023 di NAPCO Research, più della metà delle 115 aziende intervistate dichiara di essere:

L'offerta di servizi W2P (ad esempio ordini online, flussi di lavoro automatizzati, gestione dei processi in tempo reale, controllo dei costi, comunicazione e-commerce) consente ai fornitori di servizi di stampa di rafforzare le relazioni con i clienti, automatizzare la produzione, aumentare i ricavi, automatizzare ed espandere i servizi.

Poiché W2P include tutti i punti di contatto con il cliente, dai preventivi di lavoro, all'invio, alla gestione degli ordini, alla consegna, influisce in modo determinante sull'esperienza del cliente nel lavorare con un fornitore di servizi di stampa. Data la sua importanza, NAPCO Research include spesso domande sul W2P nelle sue indagini in corso sugli acquirenti e sugli influencer della comunicazione (utenti della stampa) e sui fornitori di stampa. Questo articolo unirà la ricerca del sondaggio e le interviste ai fornitori di servizi di stampa per evidenziare le tendenze e i vantaggi dell'offerta di vetrine/portali W2P.

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Offrire ai clienti servizi W2P è un modo in cui Boingo Graphics, con sede a Charlotte, nella Carolina del Nord, migliora l'esperienza dei propri clienti. Secondo il presidente dell'azienda, Scott Nowokunski, "Il nostro obiettivo è fornire la migliore esperienza al cliente rispetto a qualsiasi azienda di stampa al mondo".

Uno dei primi ad adottare il W2P, Nowokunski afferma che la sua azienda sta modellando la propria esperienza di servizio per essere come Amazon. "Quando ordini qualcosa da Amazon, può essere consegnato il giorno stesso, sai in ogni momento a che punto del processo si trova e ricevi conferme per l'ordine, la spedizione e la consegna", spiega. “Abbiamo intenzione di continuare a sviluppare la nostra infrastruttura per essere il più trasparente e senza attriti possibile con i clienti”.

Nowokunski aggiunge: "I clienti si aspettano opzioni di ordinazione online e tutti i nostri principali clienti le utilizzano a vari livelli: a volte si tratta del 100% delle loro transazioni, altre volte del 5%".

Cita due tipi di clienti che necessitano del W2P:

1. Organizzazioni più piccole che desiderano semplificare e automatizzare il processo di ordinazione per ridurre il numero di passaggi necessari per effettuare un ordine.

2. Organizzazioni più grandi con esigenze più complesse. Ad esempio, Nowokunski racconta come la sua azienda ha creato un portale per una struttura sanitaria durante la pandemia di COVID-19, iniziato con sei articoli, ma una volta terminato ha offerto al cliente quasi 100 articoli. "Il numero di transazioni effettuate da quel portale clienti è stato fenomenale e questo ci ha davvero nutrito durante la pandemia", riferisce.

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Due punti di svolta che hanno accelerato la domanda di vetrine personalizzate, osserva Natalie Ross, direttore senior di Enterprise Solutions presso O'Neil Printing a Phoenix, sono Amazon Prime e COVID-19 perché entrambi questi eventi hanno dimostrato il valore della velocità di commercializzazione e dell'accessibilità dei servizi online ordinare alle masse.

Più di dieci anni fa, l'azienda fondata 115 anni fa ha lanciato O'Neil Direct (OND), il suo servizio per la creazione di vetrine online personalizzate. Ciò che è iniziato in risposta a una sfida del cliente nella gestione dell'inventario è sbocciato in un servizio di vetrina W2P online e personalizzabile in cui i clienti possono organizzare, gestire, modificare e mantenere un marchio coerente su una varietà di stampa commerciale, segnaletica e prodotti promozionali.

OND ha evoluto le sue capacità di pari passo con le richieste dei clienti e ora supporta 45 vetrine clienti personalizzate, un numero che, secondo Ross, è in continua crescita. Riferisce che molti clienti e potenziali clienti stanno ora chiedendo vetrine personalizzate, indipendentemente dal fatto che siano adatte o meno alla loro attività. "Ma prima di creare un negozio per un cliente, esaminiamo attentamente i suoi requisiti per assicurarci che sia adatto alle sue esigenze aziendali", sottolinea.