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Quando Joanne Crevoiserat è entrata in Tapestry in qualità di direttore finanziario nell'agosto del 2019, sapeva che l'aspettavano alcune sfide. Il conglomerato della moda di New York, che aveva abbandonato Coach come marchio aziendale nel 2017 dopo aver acquisito Kate Spade e Stuart Weitzman, era in difficoltà. Il prezzo delle sue azioni era la metà di quello dell'anno prima, con fattori come le vendite deludenti e il suicidio dell'omonimo fondatore di Spade che pesavano sugli investitori.

Poi è arrivata una pandemia globale e nuovi titoli su un vecchio scandalo che hanno spinto Jide Zeitlin a dimettersi dalla carica di presidente e CEO di Tapestry nel luglio 2020. Crevoiserat è stato nominato CEO ad interim, una promozione che è stata resa permanente pochi mesi dopo. Da allora, il veterano della vendita al dettaglio ha portato l'azienda a una crescita a due cifre e ad un posto nelle conversazioni su innovazione, sostenibilità e, ovviamente, moda.

Si è seduta con Forbes per discutere della sua carriera e della sua prospettiva sul settore.

Avendo lavorato presso cinque divisioni di May Company in cinque città, le ha insegnato l'importanza di "stare vicino al cliente e comprendere veramente il business della vendita al dettaglio". Allo stesso tempo, lo sconvolgimento del business dei grandi magazzini le ha insegnato l’importanza di innovare, anticipando la tecnologia e le tendenze della moda. "Se vendi un prodotto, diventa ancora più difficile attirare un cliente."

“I consumatori votano di più in base ai loro valori; vogliono allinearsi con un marchio che rifletta il proprio", afferma Crevoiserat. “Non vogliono indossare il tuo prodotto come un distintivo. Vogliono indossare il tuo prodotto per esprimere la propria individualità”.

Ciò significa che anche coloro che lavorano per il marchio devono essere autentici. Per Kate Spade, un marchio che evoca una visione quasi freneticamente divertente del femminismo con le sue borse color caramello e le citazioni "you go-girl", ciò ha significato introdurre un riconoscimento più sobrio delle sfide nel mantenimento della salute mentale. “Hanno appena aperto e sostenuto centri benessere nei campus HBCU (Historically Black Colleges and University), osserva Crevoiserat. "Mirare al benessere mentale è fondamentale per ciò che è realmente il marchio."

Uno dei fattori più importanti per il successo, sostiene, è l'empatia: per i dipendenti in prima linea, per i consumatori che desiderano una moda entusiasmante e sostenibile, e per te stesso.

“Dicevo che sono un corridore. Ora mi definisco una jogger perché è diventato molto più lento", dice. "Mentre parliamo con i nostri team, è importante prenderci il tempo per assicurarci di prenderci cura di noi stessi in modo da mantenerci centrati."

Fai clic sull'intervista qui sopra per ottenere gli approfondimenti di Crevoiserat su come sta guidando in un clima difficile concentrandosi su dati, talento e clienti per trasformare i marchi di Tapestry.