Il marketing si è evoluto da 4 P a 7 P

Che tu sia un piccolo imprenditore o un dirigente di un'azienda Fortune 500, sai che le strategie adottate per promuovere i tuoi beni o servizi incideranno fortemente sul loro successo.

Una tattica promozionale popolare è il “Marketing Mix”, altrimenti noto oggi come “le 7 P del marketing” rispetto alle “4 P del passato”. Le 7 P includono prodotto, prezzo, luogo, promozione, persone, processi e prove fisiche.

Il professore universitario Jerome McCarthy ha il merito di aver ideato il concetto originale di marketing mix quando ha introdotto le 4 P, tra cui prodotto, prezzo, luogo e promozione, nel suo libro del 1960, “Marketing di base: un approccio manageriale”. Con la crescita dell'importanza del servizio clienti, Bernard Booms e Mary Bitner due decenni dopo hanno aggiunto alle 4 P originali, includendo persone, prove fisiche e processi.

Ecco uno sguardo più approfondito a ciascuna delle 7 P e al modo in cui giocano nel marketing mix:

Prodotto: di cosa ha bisogno il cliente? Qualunque cosa venga offerta per soddisfare questo “bisogno” è il prodotto offerto, sia esso un bene fisico o un servizio. È importante notare che il prodotto può evolversi man mano che cambiano le esigenze del cliente.

Prezzo: delle 7 P del Marketing Mix, il prezzo è l'unico generatore di entrate del gruppo. Selezionare il prezzo giusto è l'atto di equilibrio finale per un'azienda. Selezionando un prezzo troppo basso, un'azienda ottiene il suo massimo potenziale di guadagno. Tuttavia, scegliendo un prezzo troppo alto, potresti rinunciare a quote di mercato poiché alcuni clienti cercheranno prodotti altrove.

Luogo: quando si tratta delle 7 P, il luogo è definito come il luogo in cui viene venduto un prodotto. Il luogo non deve essere un luogo fisico; un sito web o un canale di social media può fungere da luogo. In definitiva, qualsiasi piattaforma in cui è possibile acquistare il prodotto funge da luogo.

Promozione: il modo in cui un prodotto viene commercializzato al pubblico potenziale è definito promozione. Queste tattiche di marketing si sono evolute nel corso degli anni, iniziando con la pubblicità sulla stampa e alla radio, per poi espandersi fino agli spot televisivi. Oggi, le aziende sono più inclini a utilizzare l’aiuto di strumenti come social media, campagne e-mail o pubblicità mirata sui motori di ricerca per promuovere i prodotti.

Persone: la componente persone delle 7 P include, ma non è limitata a, i rappresentanti di vendita. Chiunque, in un'azienda o organizzazione, comunica con i clienti funge di fatto da ambasciatore del marchio. In qualità di ambasciatori, è importante che tutte le persone abbiano una solida conoscenza del prodotto e possano sostenerne i vantaggi.

Prove fisiche: come dimostri che la tua attività esiste? L’evidenza fisica fornisce questa prova dell’esistenza. Questo può essere fatto attraverso la presenza di un edificio fisico o di un sito web. La prova fisica include anche tutto ciò che è associato al prodotto, compreso l'imballaggio e il modo in cui viene presentato in un negozio fisico, su un sito web o sui social media.

Processo: il processo è definito come il percorso complessivo dal momento in cui un potenziale cliente richiede inizialmente informazioni su un prodotto fino al modo in cui viene consegnato alla fine. Una parte facilmente trascurata del percorso di marketing, la fase del processo fornisce uno sguardo su come operano le aziende e su come valutano i potenziali clienti. Ciò che un'azienda rivela durante la fase di processo può offrire informazioni dettagliate sul prodotto promosso. Il servizio clienti, i metodi di consegna e il follow-up rientrano tutti nei processi.

Le 7 P del marketing mix lavorano in collaborazione tra loro e, se utilizzate strategicamente, possono aiutare a formare un piano di marketing che diventa un modello aziendale per il successo. Prendi in considerazione l'assegnazione di comitati nella tua organizzazione per approfondire ciascuna di queste categorie per avere un quadro chiaro di come la tua organizzazione sta implementando le 7 P del marketing.

Betsy McCloskey è partner di Plaid Swan Inc. con uffici a Cedar Rapids e Dubuque. Plaid Swan è un'azienda di comunicazione di marketing di proprietà e gestione femminile.