Indietro

Ogni anno i clienti diventano sempre più giovani. I marchi più esperti stanno ora concentrando i loro sforzi per attrarre la prossima generazione di acquirenti, compresi i preadolescenti, gli adolescenti e i giovani adulti. Nel 2022, la generazione Z (attualmente di età compresa tra nove e 24 anni) costituiva il 20,88% della popolazione statunitense, quindi è logico che i marchi rivolgano la loro attenzione a questo gruppo demografico come parte delle loro strategie di vendita e marketing. Sebbene la Gen Z non raggiungerà il picco prima di altri 10-15 anni, ha anche un'enorme influenza sulla Gen X - i suoi genitori - non solo per acquistare articoli per loro conto ma anche per se stessi.

Con la fine dell’estate, i marchi stanno approfittando del mercato dello shopping per il rientro a scuola, che ha registrato un’impennata lo scorso anno con un aumento della spesa per famiglia del 40,6% per gli studenti dalla scuola materna fino alle superiori. Sebbene di solito siano un evento fondamentale nel calendario dei marchi di moda, anche i marchi di bellezza stanno entrando in azione utilizzando piattaforme di social media come Instagram, TikTok e Snapchat per promuovere la "bellezza del rientro a scuola". Con il 97% della generazione Z che sceglie i social media come metodo principale per ricercare metodi di acquisto online e una media di 24-48 ore al mese trascorse su TikTok, i marchi non possono sbagliare offrendo strumenti di social commerce come il pagamento in-app. .

Sebbene ci sia sicuramente molta attenzione nell'attrarre la generazione più giovane di acquirenti, i marchi devono anche riconoscere l'importanza di fare appello alle esigenze di questo pubblico post-clic, dalla consegna e evasione degli ordini all'assistenza post-vendita e alla logistica inversa.

Secondo una ricerca, l’87% della Gen Z desidera un’esperienza di acquisto personalizzata. Ciò non dovrebbe limitarsi alla parte anteriore del viaggio. I marchi hanno l'opportunità di personalizzare l'intera esperienza end-to-end offrendo personalizzazione del prodotto post-acquisto, imballaggio con marchio e supportando una varietà di opzioni di consegna.

L’approvazione degli influencer e l’uso degli influencer sui social media sono aumentati notevolmente negli ultimi anni, ulteriormente accelerati dall’avvento di piattaforme social come TikTok e dall’uso del live streaming. Secondo lo State of Influencer Marketing 2023: Benchmark Report, l’influencer marketing è cresciuto fino a diventare un settore da 21,1 miliardi di dollari. Oggi, tuttavia, gli influencer non significano necessariamente celebrità. Molti marchi hanno cambiato il loro approccio per incorporare più utenti "quotidiani" dei social media o "micro influencer" per collegare i prodotti nel tentativo di apparire più credibili e con i piedi per terra. Nonostante questi sforzi, rimane la domanda su quanto siano esattamente influenti gli influencer, con molti consumatori che iniziano a capire questa tendenza di marketing. Anche se si dice che il pubblico della generazione Z apprezzi l’influencer marketing più di qualsiasi altra generazione, se il prodotto e il servizio non sono all’altezza delle aspettative, la relazione presto si sgretolerà.

Pertanto, è estremamente importante effettuare previsioni accurate e garantire scorte sufficienti per tenere il passo con l’impennata della popolarità del prodotto. L’utilizzo dei dati storici e il monitoraggio continuo sono fondamentali per reagire a qualsiasi improvviso aumento della domanda. Inoltre, potrebbe anche essere un'opzione esplorare i preordini o gli ordini arretrati come un'opportunità per influenzare meglio la pianificazione dell'inventario. L'implementazione di un efficace sistema di gestione del magazzino può anche aiutare i marchi a essere consapevoli di dove si trovano le loro scorte e a consegnarle al cliente in modo tempestivo.

Essendo cresciuta in un mondo connesso con accesso immediato a informazioni, persone e prodotti, la Gen Z è abituata alla gratificazione immediata e cerca attivamente marchi in grado di fornirla. Fare appello a questa generazione, quindi, richiederà tempi di consegna più rapidi, facilitati da un inventario ottimizzato e da una preparazione definitiva. I marchi dovrebbero prendere in considerazione un approccio di adempimento multinodo per supportare questi elementi decentralizzando l’adempimento e utilizzando metodi di consegna alternativi. In tal modo, le catene di approvvigionamento possono essere accorciate, il che significa tempi di consegna più rapidi e costi di spedizione inferiori. Se supportati dalla tecnologia di gestione distribuita degli ordini (DOM), i marchi possono avere visibilità dell'inventario in più sedi, consentendo loro di offrire ai clienti l'opzione che meglio soddisfa le loro preferenze di consegna.